Usein kysytyt kysymykset

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Kun teet tilauksen Vikralla, toimitusaika voi olla hieman erilainen kuin mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajiltamme, voimme säästää huomattavasti varastointi- ja kuljetuskuluissa. Tämä mahdollistaa tuotteidemme erittäin kilpailukykyiset hinnat. Keskimääräinen toimitusaika on [5]–[12] arkipäivää (ma-pe, lukuun ottamatta pyhäpäiviä).

Mitä teen, jos en ole saanut tilaustani?

Suuren kysynnän vuoksi tuotteesi saapuminen voi joskus viivästyä odotettua pidempään. Toivomme ymmärrystäsi. Jos toimitusaika on jo ylittynyt etkä ole vieläkään saanut tilaustasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info.vikra.fi@gmail.com Selvitämme asian puolestasi ja kerromme, missä pakettisi viipyy.

Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni, miten toimin?

Ota palautusta varten yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info.vikra.fi@gmail.com Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka sait tilausvahvistusviestissä, sekä palautuksen syy. Annamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistamme palautuksen. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen meille haluamasi kuljetuspalvelun kautta.

Mitkä ovat palautuksen kustannukset?

Palautuskulut ovat valitettavasti asiakkaan vastuulla. Kustannukset riippuvat valitsemastasi kuljetuspalvelusta. Tarkista lisätietoja ja hinnat kyseisen kuljetuspalvelun verkkosivustolta.

Mitkä ovat palautusehdot?

Palautusoikeus on aina 14 päivää. Palautusaika alkaa siitä päivästä, jolloin vastaanotit tuotteen. Palautukseen liittyy kuitenkin ehtoja:

Tuotteen voi palauttaa vain, jos:
● Palautusaika ei ole umpeutunut;
● Tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikki etiketit ovat paikoillaan;
● Tuotetta ei ole käytetty.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme maksut iDealilla, Bancontactilla, luottokortilla ja Klarnalla. Jos et ole varma, onko maksutapasi hyväksytty, seuraa maksusivun ohjeita nähdäksesi kaikki saatavilla olevat vaihtoehdot.

Kaikki maksut suoritetaan turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100 % turvallisia.

Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusviestiä?

Tämän ei pitäisi tapahtua. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info.vikra.fi@gmail.com, jossa ilmoitat koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Autamme sinua mahdollisimman nopeasti.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Lähetä mahdollisimman pian sähköpostia osoitteeseen info.vikra.fi@gmail.com Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), jonka sait vahvistusviestissä, sekä syy tilauksen peruuttamiselle.